Page 27 - El Remolque 106

más importante. perdurabilidad, política de crecimiento e innovación,
Las Normas de Calidad, exigen que cada reclamo es totalmente responsabilidad de cada Dirección.
o queja de los clientes o falla/error interno, debe ser Creo necesario y beneficioso, afirmar que lo si-
cuidadosamente descripto, estudiado, sometido a co- guiente no es teoría y si experiencia propia: si la Direc-
rrección y definidas las acciones a tomar para que no ción lo entiende y aplica con entusiasmo e inteligen-
se vuelva a repetir. A toda esta situación, de producir- cia, los protocolos de la Calidad en TODAS las áreas
se, las llamamos COSTOS DE NO CALIDAD. de la empresa (no sólo en producción), en un tiempo
La experiencia nos dice que cuando todo el perso- no demasiado extenso, el funcionamiento producirá
nal está motivado por la Calidad, una falla los afec- un cambio tan positivo que sorprenderá muy grata-

ta y un trabajo sin errores, los satisface gratamente. mente a todos los integrantes. Nota importante. La
Trabajar sin errores gratifica al personal y hace que el dirección debe nombrar a un Responsable de Calidad
ambiente de trabajo en cada sección y entre ellas , sea con la motivación y capacidad necesaria para ense-
más armónico por falta de reclamos y más satisfacto- ñar y convencer a TODOS de trabajar... para un mejor
rio. La Dirección debería entender y aprovechar este FUTURO.
destacado beneficio. Consideración final: los beneficios se pueden lle-
Nota Importante para los Fabricantes de Remol- gar a cuantificar para la economía de la empresa, pero
ques (y todo fabricante): la Gestión de la Calidad hay otra realidad totalmente observable pero difícil
puede hacer funcionar la empresa armoniosamente, de medir: la satisfacción de sus integrantes incluidos
sin errores y con el menor costo posible, al trabajar sus Directores y Propietarios.
eficientemente. Pero actúa sobre la organización exis-
tente de la empresa y no puede cambiar los procesos, *Rubén A. López. Ex Empresario Metalúrgico. Diplo-
ni los productos, ni la administración en el sentido más mado en Gestión de la Calidad.
amplio. Las características empresariales, tales como Por consultas dirigirse a ralmercosur@gmail.com

27